1. Protection des données personnelles (RGPD)
Femmes en Soie s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à assurer un niveau élevé de protection pour vos données personnelles.
1.1. Responsable du traitement
Femmes en Soie — Gaëlle Boulo
Email : info@femmesensoie.com
1.2. Données collectées
Dans le cadre de l’achat d’un diagnostic émotionnel, d’un coaching ou d’un atelier, Femmes en Soie collecte les données suivantes :
- Nom, prénom
- Adresse e-mail
- Informations de facturation
- Informations fournies lors du diagnostic EQ-i (réponses au test, résultats)
- Données nécessaires à la communication avec vous
1.3. Finalités de traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Gérer vos commandes et paiements
- Vous envoyer le lien du diagnostic EQ-i
- Planifier votre séance de débrief
- Améliorer la qualité des services
- Vous transmettre les informations nécessaires à votre accompagnement
Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers.
1.4. Base légale
Le traitement repose :
- sur l’exécution d’un contrat (achat d’un service),
- sur votre consentement (inscription à la newsletter),
- sur l’intérêt légitime (sécurisation du site, prévention de fraude).
1.5. Durée de conservation
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
- Données EQ-i : 3 ans maximum, ou moins si vous demandez leur suppression.
- Emails non contractuels : 3 ans après dernier contact.
1.6. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès,
- droit de rectification,
- droit d’opposition,
- droit à l’effacement,
- droit à la limitation,
- droit à la portabilité.
Pour exercer vos droits :
1.7. Hébergement & sécurité
Le site est hébergé par [ton hébergeur].
Les paiements sont gérés par Stripe, qui dispose de certifications PCI-DSS.
Le test EQ-i est généré via la plateforme certifiée du Centre d’Intelligence Émotionnelle
2. Politique de retours et de remboursement
Femmes en Soie propose des services immatériels : diagnostics, séances de coaching, ateliers collectifs.
Ces services ne sont ni échangeables ni retournables, conformément au Code de la Consommation (art. L221-28).
2.1. Diagnostic émotionnel EQ-i
Le diagnostic EQ-i correspond à un service personnalisé, généré spécifiquement à votre nom.
Dès lors que :
- le diagnostic a été généré et
- le lien du test vous a été envoyé,
➡️ Aucun remboursement n’est possible.
Même si vous décidez de ne pas compléter le test.
Cela s’explique par le fait que chaque diagnostic génère un coût immédiat et irréversible pour Femmes en Soie.
2.2. Séance de débrief (accompagnement 1h)
Vous pouvez annuler votre séance :
- jusqu’à 48 heures avant la date prévue,
- sans justificatif.
En cas d’annulation dans ce délai :
➡️ le montant de la séance sera remboursé.
Passé ce délai ou en cas de non-présentation :
➡️ aucun remboursement ne sera effectué, la séance étant considérée comme due.
2.3. Coaching individuel et ateliers
- Aucun remboursement n’est possible une fois la séance commencée.
- Une séance peut être reportée une fois, si la demande est faite au moins 48 heures avant.
- Les ateliers collectifs ne sont pas remboursables après paiement, sauf annulation de l’événement par l’organisateur.
2.4. Absence d’échange
Les services proposés étant immatériels et personnalisés,
➡️ aucun échange n’est possible.
3. Contact
Pour toute question relative à vos données, au diagnostic ou à votre commande :
Femmes en Soie s’engage à répondre sous 72h.